Consultor de Marketing Digital

Conceitos de Marketing Digital Publicados.

O meu serviço prestado como Consultor de Marketing Digital inicia-se antes de qualquer Planejamento de Marketing Digital com um estudo aprofundado da empresa da qual irei atuar onde costumo abordar os seguintes itens.

  • Estratégias
             Plano de Negócios
             Marketing
             Marketing Digital
  • Táticas do Marketing Digital
             Planejamento
             Tráfego
             Conversão
             Relacionamento
             Monitoramento e Otimização
  • Operacional
             Técnicas
             Ferramentas

Estes três pontos são fundamentais no processo para que toda empresa alcance o sucesso na Internet.


  • Estratégias pertencem à  Diretoria;
  • Táticas do Marketing Digital são exclusivas do Consultor de Marketing Digital;
  • Operacional são tarefas realizadas por funcionários ou contratados.

Neste gráfico é possível entender que antes de tudo, é necessário um Plano de Negócio.
Dentro do Plano de Negócios de uma empresa é necessário realizar:

  • Pesquisa de mercado;
  • Análise da concorrência;
  • Pesquisas com o Cliente final;
  • Entidades Regulamentadoras;
  • Cálculos do Capital Inicial necessário.

Após aprovado o Plano de Negócios, inicio o processo de um Plano Estratégico de Marketing.

  • Qual o seu posicionamento diante da concorrência;
  • Análise Macro Econômica (Influencias externas:  econômicas, políticas e sociais);
  • Como a sua Marca será percebida pelo Público Alvo;
  • Estratégias de Preço de produto;
  • Etc...

Agora sim passo para um nível mais avançado que são estudadas as Táticas de abordagem do Público Alvo onde entra o Marketing Digital.
Dentro do Plano de Marketing Digital existem 5 etapas fundamentais:

  • Planejamento;
  • Tráfego;
  • Conversão;
  • Relacionamento;
  • Mensuração (Monitoramento e Otimização).
Para entender os 5 pilares do Marketing Digital percebemos que mesmo cada um deles possui também várias etapas.

Planejamento:


  • Posicionamento;
  • Público-alvo;
  • Objetivos e Metas;
  • Orçamento;
  • Benchmarking;
  • Cronograma;

Posicionamento:
Esta é a fase onde faz-se necessário definir qual é a sua empresa, aqui nós definimos qual exatamente é o nosso Branding.

Branding
é a relação entre sua Empresa e o Cliente, aqui constrói-se a sensação que o seu Público-alvo reflete  ao falar ou ouvir sobre sua Marca, seu Produto ou Serviço.
Então deve-se definir três posições para sua Empresa:

  • Missão;
  • Visão;
  • Valores.

Somente encontrando exatamente qual o seu posicionamento frente ao comércio e qual a personalidade de sua empresa será possível encontrar a Persona de sua Marca.

Persona:
 São as qualidades de seu Público-alvo, o que ele sente, vê e principalmente o que ele realmente precisa para sanar suas necessidades.
Após determinada a estruturação de sua empresa será possível determinar quais são as soluções que sua empresa pode oferecer para sanar as dores e necessidades de seu Público-alvo ou Persona.
É muito importante conhecer o seu público-alvo para saber qual a comunicação mais adequada e a partir daí mostrar ao seu Público-alvo como o produto da empresa REALMENTE VAI CURAR A DOR DO SEU CLIENTE.

Conhecendo o seu Cliente, entendendo a sua dor, sabendo o que falta em sua vida é que será possível apresentar o seu produto e mostrar da forma adequada o quanto ele precisa de sua empresa.

Objetivos e Metas:
A ausência  destes dois quesitos impedem o crescimento de qualquer empresa.

Não basta querer crescer sem saber quais caminhos iremos tomar, seria como correr em uma floresta, iremos nos perder e depois perecerr!!!

Existem técnicas para se estabelecer Objetivos e Metas de uma empresa; Gosto de pontuar todo o  caminho para um crescimento auto-sustentável.

Orçamento:
Quanto de Capital será necessário para seguir nossas  Metas e Atingir nosso Objetivo.

Claro que sem dinheiro ninguém faz nada, porém de quanto será necessário para conquistar nosso objetivo evitando assim uma falência precoce!

Benchmarking:
Estudo as outras empresas (concorrentes ou não), o que e como elas oferecem produtos e serviços à seu Público-alvo e principalmente, por que elas estão no topo.

Entendendo o seu concorrente, fica mais acessível conquistar nossos Objetivos.

Cronograma ou Linha de Tempo:
Após criados Objetivos e Metas, Orçamento necessário e Orçamento Disponível, é importante criar um cronograma distribuindo as tarefas para as pessoas envolvidas no projeto de acordo com a função ou especialidade de cada um:

Tráfego:


Dentro da internet, tráfego é a quantidade de pessoas que movimenta o teu site ou a audiência de teu site, o Tráfego é o maior responsável pelo sucesso ou fracasso de sua empresa na Web.

  • Maior Tráfego > Maior Lucro;
  • Menor Tráfego > Menor Lucro.

A qualidade do tráfego também é muito importante, pois quanto mais Qualificado o nosso Público-alvo, maiores serão nossas chances de alcançar o sucesso na Web.
Digo isto por que o tratamento de seu cliente na Internet é diferente do tratamento no comércio convencional onde o cliente entra na loja, compra ou não e nunca mais volta, sequer ele lembra-se da sua loja quiçá ele ira comentar sobre o seu produto e comércio para outras pessoas.

Existem três formas de Tráfego Altamente Qualificado:

  • Mídia Própria;
  • Mídia Patrocinada;
  • Mídia Orgânica.

Mídia Própria
: Basicamente são os Canais de sua propriedade, o teu Blog e Emails que trazem o Tráfego Qualificado para teu site, estes geralmente trazem um custo muito menor, porém são fundamentais para seu comércio na Internet.

Mídia Patrocinada:
É possível pagar para os Buscadores, Redes Sociais, Guias ou Portais para trazerem um Público-alvo Qualificado, com estas formas patrocinadas é possível obter um maior controle sobre o Tráfego de teu Site, isto por que quanto maior o investimento, maior e melhor será o resultado.

Mídia Orgânica:
Um canal de acesso (gratuito) da Internet é o SEO (Search Engine Optimization), através dele conseguimos trazer um Público-alvo mais Qualificado através de um bom posicionamento nos resultados dos Buscadores para o Tráfego de teu Site.

Realizo também o trabalho de Especialista em SEO para elevar teu Site ao Page Ranque.

Outra forma de Mídia Orgânica é a Assessoria de Imprensa onde medimos o que o Mercado está dizendo sobre sua Empresa, Comércio e Produtos ou Serviços.

Nestes dois formatos de Mídias (SEO e Imprensa) Sua empresa não tem o controle absoluto sobre os resultados.

É possível e altamente aconselhável Monitora-las para utilizar seus resultados de forma sábia com respostas rápidas tanto em casos positivos, mas principalmente em casos negativos, chamamos isto de Agile Marketing.

Ao final das contas o que é melhor: Você falar bem de seu produto? ou As pessoas falarem bem de seu produto?

Conversão:


  • Construção da Oferta;
  • Copywriting;
  • Equipe comercial;
  • Usabilidade;
  • Escada de produtos;
  • Remarketing.

Dentro da Construção da Oferta residem alguns tópicos a serem observados como a Comunicação e a Proposta de valores que devem estar bem claras.

Também é necessário um Copywriting bem estruturado com técnicas de persuasão bem elaboradas.

Esta é a forma de escrita que faz com que sua Construção de Oferta faça sentido ao seu futuro cliente trazendo à tona o desejo de compra.

Em muitas empresas são utilizadas Equipes comerciais, elas também devem estar muito bem treinadas e sincronizadas com todas as Estratégias do Marketing Digital aplicadas.

A Usabilidade influencia em muito na hora da tomada de decisão; Páginas de informação, Páginas de vendas e Landing Pages devem também oferecer um ambiente amigável e de fácil compreensão

Escada de Produtos
ou Estratégia de produtos é quando você realiza uma ordenação do produto de menor preço ao de maior preço.

Esta Estratégia de produtos também deve definir as necessidades em separado para saber oferecer o produto certo na hora certa para cada cliente, pois cada cliente é um Ser Humano diferente com necessidades e desejos diferentes, é a forma de qualificar cada produto seu de acordo com sua relevância.

O Remarketing trata também da Estratégia sobre como abordar seu Público-alvo, pois nem todos que entram em teu Site realizam uma compra na mesma hora, torna-se muito importante trazer este usuário de volta a teu Site para que ele realize compras e melhor ainda é a possibilidade de este mesmo cliente trazer outros, tornando-o assim um Colaborador de sua empresa.

Relacionamento:


  • CRM (Costumer Relation Manager);
  • Gestão de comunidades;
  • Gestão de Crises;
  • Marketing de Conteúdo;
  • E-mail Marketing;
  • Suporte;
  • Sucesso do Cliente.

CRM
(Costumer Relation Manager), esta uma das melhores facetas da Internet, pois na Web é possível que a empresa mantenha um relacionamento Direto e Ativo com seu Público-alvo.

Após tantos esforços da empresa, os clientes começam a aparecer vindos por diferentes canais de Mídia, sempre eu procuro manter um Bom Relacionamento com estas pessoas.

Manter esta Audiência Ativa é melhor do que depender somente de Tráfego Novo.

Conforme dito acima em Remarketing, é importante Potencializar todos os clientes que já se conectaram à sua Marca.

Criar uma Estratégia de Relacionamento Multiplica as suas chances de crescimento dentro da Internet.

Na Gestão de Comunidades sua empresa mantém o relacionamento com seus fãs em Redes Sociais.

A Gestão de Crises está relacionada ao Agile Marketing, quando houver um problema ou falarem mal de sua marca, é preciso estar preparado para dar a volta por cima.

Lembre-se de que falar mal de quem fala mal de você não ajuda em nada - Só piora a situação!

O Jogo de Cintura aqui é denominado Superação! - Aproveito estas situações para alavancar o Branding  de sua Empresa.

Com o Marketing de Conteúdo  procuro produzir dentro da jornada de consumo utilizando sempre de uma boa Construção de Oferta e do Copywriting.

O Email Marketing eu utilizo tanto nas Campanhas de Funil de Vendas quanto no Relacionamento CRM  com os Usuários, Público-alvo e Clientes.

Um bom Suporte é fundamental na hora da indecisão do cliente, um usuário com dúvidas não volta jamais.

Também o Sucesso do Cliente é muito importante, pois após uma compra é comum virem maiores dúvidas quanto ao Produto ou Serviço.

Monitoramento e Otimização (Métricas)

  • Indicadores-chave (KPI's);
  • Dashboards;
  • Indicadores de Audiência;
  • Indicadores das Mídias Sociais;
  • Indicadores do Mercado;
  • Indicadores de Publicidade;
  • Testes de performance.

Conforme dito anteriormente, Planejamento de Marketing Digital requer clareza em seus Objetivos e Metas, também faz-se necessário o acompanhamento da Performance de resultados para comprovar  se Objetivos e Metas estão sendo alcançados ou não.

Os KPI's são os indicadores de cada campanha onde posso acompanhar através dos Dashboards quais resultados de campanhas são satisfatórios, quais campanhas devem ser melhoradas e quais campanhas devem ser abortadas.

Daí os Testes de performance.

Dentro de Métricas costumo sempre observar os seguintes indicadores:


  • Investimento: Valor total de cada Campanha;
  • CPC: Custo por Clique;
  • Cliques pagos: Total de Cliques pagos (previstos)
  • Taxa de Conexão: Investimento / CPC (definido por cada Plataforma);
  • Visitas: Número Total de visitas conquistadas;
  • Taxa de Conversão: Porcentagem de Cadastros realizados em Relação aos  Cliques pagos;
  • LEADs:  Quantidade de cadastros realizados;
  • Taxa de Vendas: Porcentagem das Vendas realizadas em relação aos Cliques pagos;
  • VENDAS: Quantidade de vendas realizadas;
  • Faturamento: Total de vendas * Valor do Produto (quanto entrou em dinheiro);
  • Ticket Médio: Faturamento / Total de vendas;
  • ROAS/ROI: Faturamento - Investimento / Faturamento;
  • CPL: Custo por LEAD =  Investimento / LEADs (calculado em reais R$9,99);
  • CPV: Custo por VENDA =  Investimento / VENDAS (calculado em reais R$9,99);

ATENÇÃO:
O ROI é um cálculo da empresa (Busines)  - Já o ROAS é a mensuração de cada Mídia onde o  Consultor de Marketing Digital pode comparar cada resultado separadamente para saber onde melhorar, onde investir mais e principalmente quais Mídias não servem para investir novamente.

ROAS:
Return On Adversiting Spending (Retorno de Propaganda Gasto) - Retorno gasto em Propagandas.

É importante conhecer todas estas métricas para mostrar à sua empresa que é possível aumentar suas vendas Investindo em Mídias da Internet.

Como Consultor de Marketing eu não posso Controlar as variáveis da Internet.
Como Consultor de Marketing  eu sei como influenciar as variáveis da Internet.

CPC - CPL - CPV - Tx Conexão - Taxa Conversão - Taxa de Vendas - LEADs - VENDAS - ROAS

Após estudadas estas 5 etapas gerenciais, entra então a Parte Operacional, onde iremos  elaborar quais serão as Técnicas e Ferramentas aplicadas durante todo o processo de divulgação da sua empresa e produtos: Redes Sociais, SEO, Buscadores, Plataformas de Análise, Etc...

Quais as Mídias da internet devemos investir: Sites, Blogs, Guias, Portais, Redes Sociais, Etc...
Temos hoje em dia várias Redes Sociais, em qual delas devo investir o capital; dentro destas Redes Sociais escolhidas, quais técnicas de abordagem devo utilizar; Depois de aplicadas é necessário separar quais técnicas estão funcionando; Onde devo investir mais e onde devo cancelar meus esforços e investimentos?

Quem é o meu Cliente alvo, onde ele se encontra, o que é preciso para eu atrair este cliente,  o que faço para mantê-lo como cliente e principalmente como transformá-lo em meu Colaborador ou Costumer Advocates?

Todas estas perguntas serão respondidas dentro de um Planejamento Estratégico bem elaborado pelo Consultor de Marketing Digital, sou um especialista e irei antes de tudo estudar sua empresa e seu mercado de atuação para depois então indicar quais os melhores caminhos dentro da Internet são ideais para alcançar o Sucesso On-Line.


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