A Legislação no Marketing Digital

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Quanto à Legislação INPI, A comunicação Institucional e sobre Promotoria Tradicional e Digital com algumas Dicas de Destaques na Web.
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A Comunicação Institucional

Inicialmente, definiremos o termo comunicação institucional que se refere tanto à comunicação que é realizada dentro da empresa, quanto externamente entre diferentes instituições.

Ela pode utilizar diferentes tipos de mídia.

Vejamos, agora, as características e particularidades dos dois tipos de comunicação institucional, mais as suas ferramentas:

1. Comunicação externa de uma empresa

Utiliza instrumentos como: propaganda, marketing, relações públicas, campanhas de publicidade, eventos promocionais, anúncios de TV, anúncios de jornal, jingles em rádios etc.

É o processo que envolve a comunicação da empresa com os atuais, futuros e potenciais investidores, clientes e com as demais instituições do mercado.

A comunicação é responsável por mostrar e formar a imagem da empresa, ou seja, a maneira como a empresa quer ser vista pelo mundo corporativo e a sua identidade da marca.

2. Comunicação interna de uma empresa

  • Utiliza como principais ferramentas: reuniões, conferências, entrevistas, apresentações ou itens de mídia impressa como brochuras, newsletters, memoriais ou cartas comerciais;
  • É uma comunicação voltada para anunciar algo novo, anunciar mudanças na empresa, tomar decisões e compartilhar as informações, visões e opiniões gerais com toda a organização;
  • Podemos dizer que é uma grande aliada na hora de propiciar um bom ambiente de trabalho e auxiliar no aumento da produtividade dos funcionários;
  • É classificada por horizontal ou vertical, a partir de características como a cultura da empresa e a sua hierarquia;
  • Comunicação horizontal: quando a comunicação é realizada entre pares;
  • Comunicação vertical: diferentes cargos e hierarquias de uma organização realizam uma comunicação interna.

Uma empresa seja de pequeno, médio ou grande porte, precisa ter um departamento de comunicação que tenha a responsabilidade de trabalhar a imagem da empresa e a postura desta instituição em situações de emergência ou cotidianas.

É neste aspecto que a comunicação institucional está inserida. O departamento de comunicação precisa seguir um padrão de imagem que esteja de acordo com o estilo da marca e atitude que a empresa expressa.

A comunicação institucional executa todas as formas de divulgação e gerencia as demais atividades de marketing de relacionamento da empresa.

É importante ressaltar que a comunicação institucional foca tanto o público interno quanto o externo.

“A comunicação integrada demonstra ser o caminho a ser seguido, já que é a maneira como se pode rapidamente e com certeza estruturar um elo com o consumidor, seus valores, crenças e os princípios, a missão e a visão das organizações.” Eliane Bastos, consultora de marketing da Ello Consultores.

O setor de comunicação institucional também tem a função de comunicar aos funcionários e clientes sobre os assuntos e urgências que permeiam as condições dos seus produtos. Para resumir a função do departamento de comunicação institucional, podemos dizer que ele zela pela boa imagem da empresa.

Destacamos que a área de comunicação institucional não existe para substituir a área de marketing e sim para trabalhar em conjunto com ela. Pois o marketing tem o foco em produtos, clientes e vendas, e a comunicação institucional foca na imagem da empresa.

Marketing = foco em produtos, clientes e vendas
Comunicação Institucional = foca na imagem da empresa

3. Ferramentas de comunicação institucional

Dentre as ferramentas de comunicação institucional dentro de uma empresa, podemos destacar os veículos de comunicação, como: revista interna, rádio interna, newsletter, assessoria de imprensa, e mail, quadro de avisos, jornais impresso ou digital, intranet, palestras, folder, dentre outras.

Entre essas ferramentas, de um modo geral, precisamos destacar três grupos em que são distribuídas as possibilidades de comunicação:

1. Pessoal

  • Vendedores;
  • Eventos;
  • Treinamento de funcionários;
  • Promoção.

2. Impressa

  • Folhetos;
  • Mala-direta: sistema de divulgação de produtos e serviços feito por meio de envio de remessa postal de impressos, catálogos, dentre outros, para clientes;
  • Portfólio: tem o objetivo de divulgar os produtos e serviços de uma empresa para seus clientes;
  • Jornal;
  • Revista;
  • Informativos;
  • Outdoor: cartaz de propaganda de grandes dimensões exposto ao ar livre, ao longo de vias públicas;
  • Mídia alternativa;
  • Listas;
  • Press Release: matéria informativa distribuída à imprensa, à TV, dentre outros, antes de um evento para facilitar a sua divulgação.

3. Eletrônica

  • TV;
  • Rádio;
  • Site;
  • Newsletter (informações relativas a empresas, entidades ou instituições que são publicadas periodicamente e são destinadas a um público restrito e específico);
  • Revista;
  • Telefone;
  • Internet;
  • Mídia alternativa;
  • Listas.

Para finalizar este tópico, é importante destacar que a comunicação institucional, independente da plataforma, envolve os seguintes ASPECTOS:

1. Identidade

  • Todos os aspectos e conceitos relacionados a uma marca.

2. Imagem

  • Percepção dos diversos públicos quanto à empresa;
  • O que a empresa é, e o que ela diz;
  • Manutenção de uma comunicação transparente.

3. Reputação

  • Credibilidade;
  • Acúmulo de percepção positiva;
  • Proteção à marca e à imagem da instituição.
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Aula atual: 77 - A Comunicação Institucional

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