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Conhecendo o Novo Consumidor

Quando falamos em comportamento do consumidor, precisamos ressaltar, inicialmente, a questão do marketing de relacionamento, que representa uma nova postura na interação entre uma empresa ou entidade e seus clientes.

Nos dias atuais, as organizações passaram a concentrar seus esforços não só no sentido de colocar no mercado, de forma rápida e ampla, os seus produtos e serviços, mas preocupar-se com seus clientes, buscando a satisfação deles.

A motivação é um dado extremamente relevante quando falamos em comportamento do consumidor. É importante que a empresa e/ou a marca busque compreender quais são os motivos principais que levaram as pessoas a consumirem determinados produtos.

Podemos dizer que a motivação é o resultado de um conjunto de fatores que age entre si e determina a conduta. Diante disso, o marketing precisa tentar compreender o consumidor e suas motivações para que suas estratégias sigam seu objetivo e gerem o sucesso esperado.

A empresa e o responsável pela área de marketing precisam conhecer as pessoas, ou seja, seus clientes, suas necessidades, seus desejos e seus hábitos de consumo. Este conhecimento é fundamental para uma administração mercadológica eficaz.

As grandes empresas sabem que esta satisfação não se resume apenas à aquisição de produto ou serviço, mas na sua avaliação contínua após a venda.

Diante desta nova forma de encarar o cliente, o marketing de relacionamento parte deste princípio de que fidelizar o cliente é investir na manutenção da relação conquistada e não descartar a conquista do cliente potencial.

O marketing de relacionamento busca, também, estimular a lealdade dos clientes à marca, utilizando-se de técnicas e métodos como a humanização do contato com os clientes, que pode ser realizado a qualquer tempo, mesmo após a concretização do processo de venda.

Em relação às mudanças que afetaram o marketing, diante deste novo comportamento dos clientes/consumidores, destacamos:

Os produtos passam a ser adquiridos pelo seu valor relacional e não pelo seu valor de uso;

As marcas passam a ser apreciadas pela sua capacidade de produzir significados;

Os consumidores passam a atribuir relação direta no papel de construção da marca;

O consumidor torna-se ativo, conectado e poderoso;

Os clientes tornam-se mais exigentes, autoconfiantes e possuem maior capacidade de comparar;

Os consumidores deixam a posição de simples receptores para ocuparem a posição de emissores das mensagens e ideias;

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Aula atual: 67 - Conhecendo o Novo Consumidor

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