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Quais são os Cinco Encargos do Novo Profissional de Vendas para trabalhar junto ao novo Perfil do Consumidor utilizando das Cinco Formas essenciais de comunicação para um melhor relacionamento com seu cliente junto às Mídias Sociais.
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O Relacionamento com o Cliente

Como falamos de CRM, anteriormente, é importante esclarecer o termo que se traduz para o português como Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente.

Ações e decisões que são destinadas aos clientes atuais e potenciais são baseadas no CRM, que disponibiliza informações que agilizam e otimizam o processo de vendas e de atendimento.

Veja, abaixo, uma série de características específicas da utilização e aplicação do CRM pelas empresas:

A utilização e aplicação do CRM pelas empresas têm como principal objetivo, criar um sistema que visa um maior conhecimento sobre o cliente ao longo de toda a vida dele;

  • Através do CRM, o cliente é visto e tratado da mesma forma por todos os

departamentos, desde o call center, vendas, marketing até a diretoria;

  • É uma estrutura complexa que não pode ser implantada de uma única vez e nem

de uma forma padrão;

  • Da mesma forma que os clientes são diferentes, cada empresa difere da outra e o

CRM é diferente de negócio para negócio;

  • Nos momentos em que há real interação entre clientes e a empresa, o CRM pode

registrar o comportamento das pessoas;

  • O CRM reduz, ainda, os custos dos serviços e facilita a conquista de novos clientes.

Outro termo citado para exemplificar as ações dentro da comunicação integrada é o webmarketing, que segundo Bueno é a utilização intensiva e adequada dos recursos, ações e estratégias do marketing pela web.

Podemos dizer que o webmarketing compreende o uso inteligente do e-mail, ou seja, do e-mail marketing ou do marketing de permissão, isto é, o uso da interatividade para agregar valor aos sites de empresas ou entidades.

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Aula atual: 53 - O Relacionamento com o Cliente

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