O Novo Mercado Digital

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Quais são os Cinco Encargos do Novo Profissional de Vendas para trabalhar junto ao novo Perfil do Consumidor utilizando das Cinco Formas essenciais de comunicação para um melhor relacionamento com seu cliente junto às Mídias Sociais.
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O Perfil do Consumidor

Ao falarmos da importância das ações de marketing para a eficiência na prestação do serviço e consequentemente a satisfação, destacamos os dados aproximados, retirados das pesquisas do Perfil do Consumidor do projeto Varejo Mais – Regional Maringá/2005. São eles:

Clientes deixam de comprar de empresas especialmente por causa de:

  • Atendimento rude: 48,7%;
  • Falta de atenção: 19,2%;
  • Produto melhor: 18,5%;
  • Produto mais barato: 13,6%.

Dos clientes insatisfeitos:

  • Oitenta porcento não têm o hábito de efetuar reclamação, estes clientes não

voltam;

  • A maioria dos clientes insatisfeitos procura outro fornecedor, com isso a

empresa perde clientela;

  • A falta de informação resulta na grande quantidade de clientes que não

reclamam porque não sabem onde reclamar;

  • Acredita-se que cada cliente satisfeito conta sua satisfação e elogia a empresa/

serviço para, em média, outras cinco pessoas;

  • Acredita-se que cada cliente insatisfeito conta sua insatisfação e reclama da

empresa/serviços para, em média, outras 17 pessoas.

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Aula atual: 52 - O Perfil do Consumidor

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