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No Processo de Atendimento ao Cliente dentro do Marketing Virtual como aliar nossa Disponibilidade no Lugar do Ponto de venda, diferenciando a Comunicação da Promoção e tudo sobre a teoria dos 4 P's.
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O Processo do Atendimento ao Cliente

Estamos tão acostumados com a velocidade com que tudo acontece ao nosso redor que não nos detemos para analisar cada mudança que ocorre em nosso mundo pessoal e profissional.

Algumas empresas que num passado recente pareciam fadadas ao sucesso, hoje não existem mais, enquanto outras do mesmo setor deslancharam e ultrapassaram suas metas.

O nivelamento da qualidade dos produtos e de seus preços faz com que o principal diferencial responsável pelo sucesso comercial seja o atendimento dado ao cliente em todo o processo de venda: desde a simples consulta telefônica ou presencial até o período pós venda.

Em cada fase deste processo existem verdadeiras “fotografias” que o cliente faz de nossa empresa, influenciando em sua decisão de continuar ou não a ser nosso cliente ou pior ainda, que faça boas ou más referências de nossos serviços.

Existem estudos que comprovam que um cliente satisfeito faz um marketing positivo para aproximadamente 4 pessoas enquanto um insatisfeito faz um marketing negativo para no mínimo 11 pessoas. Se em nossa operação existir ao menos uma fase que não atenda as expectativas do cliente, seu juízo de valor a nosso respeito irá proporcionar uma divulgação negativa de nossa atuação afastando clientes em uma escala geométrica.

A substituição pura e simples dos colaboradores, além de ser um processo caro e traumático resolve o problema parcialmente, mas o mal se repetirá se outras ações não forem tomadas.

Para corrigir o marketing negativo já existente serão necessários altos investimentos que em muitas vezes  são incapazes de reverter o quadro, portanto não podemos deixar que o problema se instale.

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