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Qual a essência do Atendimento ao Consumidor Virtual com Dicas de E-Commerce em Tempos de Recessão explicando os Ciclos de Vida dos Produtos e a correlação Vendas x Relacionamento.
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Vendas x Relacionamentos

Nunca queira fechar uma venda, ao invés, prefira abrir uma relação de longo prazo com seu consumidor.

Entenda que ele tem a chave do poder e do seu sucesso.

O novo vendedor profissional deve se preocupar em descobrir e satisfazer, ou quando possível, extrapolar as necessidades do comprador, tornando o momento de negociação mais claro e aberto e não uma queda de braço.

Assim o cliente se sente mais à vontade para tomar uma decisão sem ser induzido de forma agressiva ou sutil a uma compra que, pode não ser a melhor opção para ele.

Quando isto ocorre, cedo ou tarde o cliente vai perceber que não está satisfeito ou que foi manipulado e isto gera um sentimento negativo em relação à empresa ou profissional que o atendeu.

Aliás, esse é o grande dilema do “vendedor de relacionamentos”, não pensar só no seu desempenho, mas pensar, também, na satisfação e uso do produto; serviço pelo seu cliente, pois só assim se consegue um relacionamento no longo prazo, um relacionamento onde o profissional ganha e o cliente também ganha.

Não existem regras para se vender relacionamento, mas aqui vão alguns conselhos que podem, em algum momento, serem úteis:

1. Um vendedor que prima pelo relacionamento age como um consultor do seu cliente, apresentando-lhe as opções disponíveis e tentando lhe entregar o melhor conjunto de produtos e serviços dentro das possibilidades e condições existentes.

2. É necessário que se abandone formas preconcebidas e que não agregam mais valor e buscar uma interação entre onde suas necessidades de venda se harmonizem com as necessidades de compra de seu cliente.

3. Saiba como agregar valor naquilo que vende, lembre-se que o preço, a qualidade e produtos de primeira linha já não são, por si só, fatores determinantes do sucesso em vendas, isso porque estes itens estão presentes na maioria dos produtos ou serviços no mercado. Assim, mantenha relacionamentos com seus clientes baseando-se em meios de conhecer melhor seus consumidores e manter um contanto mais estreito.

4. Busque sempre uma negociação mais franca, leal e aberta, onde seu comprador sinta que realmente fez uma boa compra e que realmente pode confiar em você, isto só ocorre quando entendemos e falamos a língua dos clientes.

5. Seja um solucionador de problemas e não parte dele.

6. Não trave uma queda de braço com seus potenciais consumidores, eles sempre ganharão, pois se não fecharem o negócio com você ele com certeza tem a possibilidade fechar com outras pessoas ou empresas.

7. Dê ao seu cliente sempre mais do que ele espera de você. Fazer a obrigação qualquer um pode fazer, exceder ou buscar exceder as expectativas poucos tem a capacidade.

Por fim, entenda que o novo profissional de vendas deve buscar meios de se diferenciar, e isto se dá com a constante busca de refinamento da nossa forma de agir.

Leia livros, revistas, participe de cursos ou palestras e aplique estes conhecimentos a seu favor.

Não feche mais vendas. Abra relacionamentos.

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Aula atual: 25 - Vendas x Relacionamentos

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